Politique de remboursement

Les carnets Douce Saison sont des fichiers numériques livrés immédiatement. Une fois le fichier mis à disposition, il ne peut pas être « rendu » : c'est pourquoi l'accès immédiat est confirmé par une case à cocher avant le paiement (voir les conditions de vente, article 5).

Situations où tu es remboursé·e

• Le fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas à sa description, et aucun fichier corrigé n'a pu t'être fourni.
• Tu as acheté le même carnet deux fois par erreur.
• Tu n'as jamais pu télécharger le fichier malgré l'aide du support.

Comment faire

Écris à [À COMPLÉTER : email de contact] en indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat et le problème rencontré, dans un délai de [À COMPLÉTER : délai, ex. 30 jours] après l'achat. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Après un remboursement

Le montant revient sur la carte ou le compte TWINT utilisé, en général sous 5 à 10 jours ouvrables selon la banque. Le lien de téléchargement de la commande remboursée est alors désactivé.